代購的流程是怎麼運作的？
代購採「先報價、確認後才付款」的方式進行：您先加入購物車，或透過「客製代購詢價」表單提出需求並選擇運送模式，我們會在 1-2 個工作天內確認可採購性並回覆正式報價，確認金額無誤並完成付款後，我們才會實際向美國商家下單採購。詳細步驟請參考「代購流程說明」頁面。
一定要註冊會員才能下單嗎？
不需要，詢價與購買都可以用訪客身分完成。訂單成立後，我們會詢問您是否要順便建立會員帳號，方便您之後在「我的帳戶」查詢訂單進度、追蹤出貨狀態，不用每次都重新輸入資料。
找不到我要的商品，可以請你們代購網路上任何商品嗎？
可以，只要提供商品連結、規格與數量，至「客製代購詢價」頁面填寫表單即可；但本站不接受代購仿冒品、侵害智慧財產權商品、菸酒類商品、電子菸與加熱菸、槍械彈藥、藥品與醫療器材、動植物及其檢疫物、及其他依法禁止輸入的物品。
購物車顯示的金額就是最終報價嗎？
不是，購物車顯示的是「預估金額」，實際報價會在我們確認商品可採購性、運費與服務費後另行以 Email 提供，可能與購物車顯示金額略有差異。
「直寄台灣」和「寄到指定轉運倉」有什麼不同？
「直寄台灣」由我們安排集運與國際運送，直到您收到商品為止；「寄到指定轉運倉」則是我們只負責在美國境內採購並寄達您指定的轉運倉，送達之後的國際運送與清關由您自行與配合的集運商處理，不在本站服務範圍內。送出詢價前需先選擇其中一種運送模式，以利我們估算運費。
服務費怎麼計算？
服務費採累進費率計算，一般商品與夏威夷限定商品費率不同（夏威夷限定商品費率較高），只有超過每個級距門檻的部分才套用該級距費率；購物車同時有兩種商品時，會依各自佔總金額的比例做加權平均。詳細級距與試算工具請參考「費用說明」頁面。
運費怎麼算？會不會臨時多收費？
運費以商品總重量估算，實際運費依物流公司當下實際收取的費用為準。若實際運費與報價相差在 3% 以內，我們會自行吸收差額；超過 3% 才會通知您補足差額，經確認後才會安排寄送；如果實際運費比報價低，多收的部分會退還到您的匯款帳戶。
報價後多久內要付款？逾期怎麼辦？
報價有效期為 3 天（72 小時），逾期未付款會被標記為「報價已逾期」（因商品價格、匯率可能變動，需要重新確認）。如果還想繼續這筆訂單，可以在通知信件或訂單頁面點擊「請求重新報價」，不需要重新填寫一次訂單；逾期 7 天內都沒有請求重新報價，訂單將自動取消。
目前支援哪些付款方式？
目前僅支援銀行轉帳（匯款）。收到報價確認信後，請點擊信件中的付款連結，依指示將款項轉入我們的銀行帳戶，並在轉帳備註填寫訂單編號；完成轉帳後，請在同一頁面回覆收貨與付款資訊（含匯款帳戶後五碼），讓我們核對款項。
大概要等多久才會收到商品？
到貨時間會受商家出貨速度、美國境內物流、國際運輸、海關清關與台灣物流配送等因素影響，一般約 7-20 個工作天；若遇節慶旺季、天災、航班異動、海關抽驗等不可抗力因素，可能延長配送時間，我們無法保證確切到貨日期。
忘記訂單編號，要怎麼查詢訂單目前的狀態？
訂單編號可以在報價確認信或付款相關信件中找到。如果是會員，也可以直接登入後在「我的帳戶」的「所有訂單」查看。
收到商品後發現有問題，可以退換貨嗎？
需視原因而定。如果是我們代購作業疏失（規格、數量下單錯誤），或商品在國際運送中毀損滅失且可歸責於我們或配合的物流業者，我們會負責處理並承擔相關費用；如果是商品本身瑕疵或商家出貨錯誤，我們會協助您向原商家申請退換貨，但能否受理仍依商家政策而定。由於代購商品屬於依您指定連結、規格代為採購的客製化給付，不適用一般網購的七天鑑賞期，單純因個人喜好（不想要了、尺寸不合、顏色不喜歡等）無法申請退貨。請於收到商品後 7 天內透過「聯絡我們」頁面提出，詳見「退換貨政策」頁面。